FAQ

Welcome to our frequently asked questions.

As experience builds about the kinds of questions people are asking we'll gradually add them and the responses in this section. This should mean you get an answer without having to make further contact and we get to concentrate on developing the next product.

Feel free to select from the list of titles below or just have a scroll down the page.

I can't register a new account

I can’t find where to get my download

I haven’t got a download code

I’ve been having problems downloading and have used up all my downloads

I’ve misplaced the file I purchased and would like to download again.

My download code doesn’t work

When will …… be released?

I can't register a new account.

If you find the shop is giving an error or not allowing you to register a new account the chances are that you have already registered an account or the username you have chosen has been taken already.

We're aware of an issue that means the registration process doesn't inform you of this and just gives and error or goes round in circles. At the present time we haven't found a solution.

In the first instance please try using the account recovery options in the login pane at the side of the shop pages.

If you are unsuccessful please open a helpdesk ticket or email This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it and we will investigate for you.

 
I can’t find where to get my download

With our download only products you will be emailed a download code once your payment has been received and confirmed. If you chose to pay via PayPal this should happen almost instantly, if you chose Nochex the payment has to be manually confirmed, this can take up to 24 hours.

Once you have your code you will need to make sure you have logged into the shop using the same account that you used to purchase the download and then either select ‘Download Order’ from the shop drop-down menu at the top of the page or select ‘Download my Order’ from the shop login panel.

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I haven’t got a download code

Please be aware that if you chose to pay using Nochex the payment has to be manually confirmed and this may take up to 24 hours.

If you paid using PayPal or Nochex and have waited a reasonable amount of time please ensure you have checked any junk mail folders operated by your ISP as well as any in your mail program.

If there is still no sign please open a helpdesk ticket or email This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it and make sure you mention your name and order number to allow us to resend your download details.

 
I’ve been having problems downloading and have used up all my downloads

Please open a helpdesk ticket or email This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it and make sure you mention your name, order number and any issues you are experiencing to allow us to reset your download details and assist you.

 
I’ve misplaced the file I purchased and would like to download again.

We understand that computer problems or a moments lapse in concentration means you can lose the installation file you have bought and may want to download it again.

Our shop system allows a maximum number of downloads in the seven days after you initially make the purchase and then disables further downloads. If you have misplaced the original file and wish to download it again please open a helpdesk ticket or email This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it and make sure you mention your name, order number and any issues you are experiencing to allow us to reset your download details and assist you.

 
My download code doesn’t work

When you put your code into the box to start your download it’s best to copy and paste it directly from the email that you received after your payment was confirmed.

If your code will not work please check the following things:

  • When you copied the code from your email you didn’t accidentally include extra spaces from the start or end of the code.
  • You are only copying the code (the random selection of characters and numbers after the colon) and haven’t included the product name.

If you are still experiencing problems please open a helpdesk ticket or email This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it and make sure you mention your name and order number to allow us to check or resend your download details as required.

 
When will …… be released?

Good question! In general when we know, you’ll know.

We don’t work to preset published deadlines, we’d much rather wait until the product is to the quality that we want than have to rush or be putting back release dates. The other factor is that this isn’t ‘the day job’ for us so real life and family sometimes have to take priority and can affect release dates too.

The best way of keeping track of what’s happening is to keep an eye on the blog or like us on Facebook.

 


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